Klachten- en garantiebeleid

CONCEPTVERSIE • Laat dit document vóór publicatie controleren door een Nederlandse jurist.

In te vullen gegevens: [BEDRIJFSNAAM], [HANDELSNAAM], [KVK-NUMMER], [BTW-NUMMER], [ADRES], [RETOURADRES], [E-MAIL], [TELEFOON], [WEBSITE], [DATUM].

1. Klacht indienen

Meld uw klacht via [E-MAIL], [TELEFOON] of [POSTADRES] met naam, bestelnummer, product, datum en duidelijke omschrijving.

2. Behandeling

Wij bevestigen ontvangst, onderzoeken de klacht en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, ontvangt u een termijnindicatie.

3. Wettelijke conformiteit

Een product moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek gelden wettelijke rechten, waaronder passend kosteloos herstel of vervanging. Commerciële garantie beperkt deze rechten niet.

4. Commerciële garantie

Alleen indien aangeboden: [GARANTIEDUUR, DEKKING, PROCEDURE EN GARANTGEVER].

5. Escalatie

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u ConsuWijzer raadplegen en het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of [GESCHILLENCOMMISSIE – ALLEEN INDIEN AANGESLOTEN].